館長出事了!預購退貨不成被嗆「就要你跑法院」 粉絲怒告勝訴

館長又出事了!方姓男子去年1月在館長所經營的惡名昭彰購物網站中,預購一只要價7980元的計時手錶,但方男不滿館長在直播中辱罵粉絲和消費者,堅稱預購不退貨更直言「反正我一個月法務給很多錢,不去白不去!就算輸都沒有關係,就是要讓你跑法院!我先跟你講,跑一個法院至少8個月,我們就慢慢玩!」,讓他怒對館長求償4.7萬餘元。三重簡易庭審理後,判館長需退還方男7980元。

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方姓男子去年1月在館長所經營的惡名昭彰購物網站中,預訂了一只要價7980元的計時手錶,原定在去年8月25日前到貨,不料方男因不滿館長6月在直播影片中,痛罵粉絲和消費者並表明「預購堅決不退貨」,「不高興可以不要買我的電商商品,看要退讚、退訂隨便你」,讓方男當下氣得立即向客服退貨。但客服表示,由於方男的訂單為預購商品與客製化商品,依據預購規章,禁止消費者退貨而拒絕退貨。

方男事後向消保官申訴,雙方歷經多次協調,仍無法達成協議,惡名昭彰網站也在8月19日將方男所預購的手錶寄到方男手上,讓方男氣得再度向客服人員要求退貨。

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方男主張,所謂客製化商品,也僅是依照網頁提供的7種顏色與2種款式做選擇,並無任何客製化服務,認為不屬於消保法所規範範圍,加上館長先前還在直播中怒嗆消費者,「反正我一個月法務給很多錢,不去白不去!就算輸都沒有關係,就是要讓你跑法院!我先跟你講,跑一個法院至少8個月,我們就慢慢玩!」,顯然是想讓消費者知難而退,故意讓消費者花時間、花律師費、跑法院,跑完才肯退錢,怒向館長要求退款,以及5倍的懲罰性賠償39900元,合計求償47880元。

三重簡易庭審理後認定,該起消費糾紛為「通訊交易」,消費者在無法詳細判斷或思考之情形下,因而購買不合意或不需要之商品,為衡平消費者在購買前無法獲得足夠的資料或時間加以選擇,因此消費者在收受商品後有7日的猶豫期,消費者可在該段時間內退回商品,或以書面方式通知解約,無須說明理由與負擔任何費用和對價。

法官指出,方男在去年8月20日解約,惡名昭彰公司依法須在收到解約通知隔天起15日內,向方男收回商品,但館長方在接獲解約通知後,卻始終不予理會,不能以手錶還在方男手上而拒絕退款,因此判惡名昭彰公司須退還方男7980元。全案仍可上訴。

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此外,方男主張館長身為公眾人物,卻在直播影片上態度惡劣、怒嗆消費者一事。法官則指出,館長只是打算對於方男申請退款事宜,以民事訴訟方式來處理退款爭議,不足以證明館長故意讓方男因為購買手錶而受有損害,因此認定方男請求無據。

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